구매안전서비스(에스크로) 안내문

최종 수정일: 2025년 07월 11일

구매안전서비스(에스크로) 안내

주식회사 포퍼렌츠(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 안전한 거래를 위하여 구매안전서비스(에스크로)를 제공합니다.

1. 구매안전서비스(에스크로)란?

💡 에스크로 서비스 정의

구매안전서비스(에스크로)는 소비자가 전자상거래를 통해 상품을 구매할 때, 판매자에게 대금을 바로 지급하지 않고 제3의 기관(에스크로 업체)이 대금을 보관하다가 소비자가 상품을 받고 확인한 후에 판매자에게 대금을 지급하는 서비스입니다.

🛡️ 서비스 목적

  • 소비자의 안전한 온라인 거래 보장
  • 상품 미배송, 불량품 배송 등으로 인한 피해 방지
  • 판매자의 대금 미수령 위험 방지
  • 전자상거래 신뢰도 향상

2. 에스크로 서비스 적용 대상

가. 의무 적용 대상

전자상거래법 제13조에 따른 의무 적용:

  • 상품 가격이 30만원을 초과하는 거래
  • 소비자가 에스크로 서비스를 요청하는 경우
  • 법령에서 정하는 기타 경우

나. 자발적 적용 대상

회사는 소비자 보호를 위해 다음의 경우에도 에스크로 서비스를 제공합니다:

  • 고가의 전자제품, 명품 등
  • 주문 제작 상품
  • 해외 직구 상품
  • 기타 회사가 필요하다고 판단하는 상품

3. 에스크로 서비스 제공업체

주요 제공업체

토스페이먼츠 주식회사

- 전자금융업 등록번호: 02-006-00013

- 고객센터: 1644-7772

KG이니시스 주식회사

- 전자금융업 등록번호: 02-006-00008

- 고객센터: 1544-1122

4. 에스크로 서비스 이용 절차

📋 거래 진행 단계

1

상품 주문 및 결제

소비자가 상품을 주문하고 에스크로 결제를 선택

2

대금 예치

결제 대금이 에스크로 업체에 예치됨

3

상품 발송

판매자가 상품을 발송하고 배송 정보를 통지

4

상품 수령 및 확인

소비자가 상품을 받고 이상 유무를 확인

5

구매 확정

소비자가 구매 확정 또는 자동 확정 (7일 후)

6

대금 지급

에스크로 업체가 판매자에게 대금 지급

5. 구매 확정 및 이의제기

가. 구매 확정

  • 수동 확정: 소비자가 상품 수령 후 직접 구매 확정
  • 자동 확정: 상품 수령일로부터 7일 경과 시 자동 확정
  • 확정 효과: 확정 시점에 판매자에게 대금 지급

나. 이의제기

이의제기 사유:

  • 상품 미수령
  • 상품 불량 또는 하자
  • 주문 내용과 다른 상품 수령
  • 기타 거래 관련 분쟁

이의제기 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내

이의제기 방법: 에스크로 업체 고객센터 또는 온라인 신청

6. 에스크로 서비스 수수료

💰 수수료 정책

  • 소비자 부담 수수료: 없음 (무료 제공)
  • 판매자 부담 수수료: 거래금액의 일정 비율 (에스크로 업체별 상이)
  • 추가 수수료: 이의제기 처리 시 별도 수수료 발생 가능

7. 분쟁 처리 절차

가. 1차 조정 (에스크로 업체)

  • 이의제기 접수 후 양측 의견 수렴
  • 증빙자료 검토 및 사실관계 확인
  • 조정안 제시 및 합의 도출 시도
  • 처리기간: 접수일로부터 10영업일 이내

나. 2차 조정 (분쟁조정기관)

1차 조정이 실패한 경우 다음 기관에 조정 신청 가능:

  • 소비자분쟁조정위원회 (www.ccn.go.kr / 1372)
  • 전자상거래분쟁조정위원회
  • 개별 업종별 분쟁조정기관

8. 소비자 유의사항

⚠️ 주의사항

  • 상품 수령 후 반드시 상품 상태를 확인하세요
  • 문제 발견 시 7일 이내에 이의제기를 하세요
  • 구매 확정 후에는 이의제기가 어려울 수 있습니다
  • 에스크로 서비스는 상품 자체의 품질을 보장하지 않습니다
  • 허위 이의제기 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다

✅ 권장사항

  • 상품 수령 시 택배기사 앞에서 개봉하여 확인
  • 문제 발견 시 사진 등 증빙자료 보관
  • 판매자와 먼저 협의 시도
  • 에스크로 업체 고객센터 적극 활용

9. 문의처

아너드 고객센터

전화: 1866-0726

이메일: info@forparents.co.kr

운영시간: 평일 09:00~18:00 (토·일요일, 공휴일 제외)

에스크로 업체 고객센터

토스페이먼츠: 1644-7772

KG이니시스: 1544-1122

운영시간: 각 업체별 상이 (24시간 운영 업체 다수)

부칙
이 안내문은 2025년 07월 11일부터 시행됩니다.